国美重塑零售的底气是什么？

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零售巨头国美重回高增长轨道。

8月27日，国美零售发布的2021年上半年业绩报告显示，报告期内，公司整体销售收入达260.4亿元人民币，同比上升36.5%；综合毛利达37.1亿元，同比上升67%；综合毛利率稳步回升，同比上升2.7百分点至14.3%。

上半年，国美的交易总额(GMV)同比增长24.42%；存货占用水平显著降低，货品流通速度快，存货周转天数由2020年上半年的75天减少11天至约64天。

作为一家成立34年的零售企业，国美在剧烈变革的国内零售市场中取得高增长的业绩实属不易。

互联网兴起之后，国内的零售业已经经历多次重大变革：电商崛起对实体零售业产生重大冲击，线上线下出现新零售模式，直播电商兴起改变零售业原有的“人、货、场”格局，下沉市场的消费逐渐显现……

每一个变化都意味着新的机会，也带来新的挑战。一些新的公司因为抓住新的消费趋势快速成长，很多老牌零售巨头“大象转身难”，因为没有跟上趋势遭遇滑铁卢。

在零售业剧烈变革之下，国美也曾遭遇业绩下滑，但经历诸多挑战之后，国美重新进入增长阶段。这个过程中，国美做了哪些事情？有哪些值得零售行业借鉴的经验？

零售还能如何创新？

细数国内零售业几次重大变革，我们可以发现，满足用户需求以及提升消费体验是最核心的驱动力。

90年代，零售业由夫妻店、单个百货商店转变为连锁百货商店，统一化管理和规模化运作的体系，消费者可以在不同地域享受到相同的消费体验；2010年之后，电商逐渐发展壮大，消费者足不出户就可以买到物美价廉的商品；如今，直播电商、线上线下融合等新零售业态崛起，消费者既可以更加真实地了解商品，又可以享受配送速度更快的物流服务。

目前，零售行业依然存在诸多痛点，这也是新一轮变革的关键：

线上流量成本快速上涨。在众多零售商家涌入电商平台淘金之后，线上流量成本急剧提升，一些商品线上售价甚至比线下高。

线下核心地段人流量大但租金成本高，非核心地段租金成本低但没有客流量。

用户对线上消费体验的要求也在变高。在餐饮外卖等即时配送的教育下，用户希望能够在更短的时间内收到商品。

在这个背景下，国美发挥供应链及渠道优势，通过线上线下深度融合，打造商业集约式发展生态圈，重塑“人、货、场”的零售基础。

8月27日，国美面向国美同仁以及合作伙伴发布《共享共建“家·生活”零售共同体》倡议书，进一步明确重塑零售的战略：

“国美将在半年内分期分批推出共享共建平台：将国美打造的‘线上、线下、供应链、物流/服务、大数据/云’这些关键资源和能力，以统一的技术平台、开放的合作模式和规范的运营体系，向有需求的各方市场伙伴开放接入，与各方会员互通积分互换，将贯通‘人、货、场’的零售基础设施、全量资源池和全套服务工具包，与各方全面共享。”

国美共建“家·生活”零售共同体的本质就是通过创新运营方式解决目前零售行业面临的痛点。在此之前，零售企业在创新模式时，大多是单点思维，即流量成本高就解决流量成本的问题，物流配送慢就解决物流的问题。但国美在创新中采用的是网状思维模式，把所有的问痛点连接在一起，通过创新运营模式集中解决所有痛点。

在供应链端，国美试图打造精细化供应链体系，优化采购、运营、服务等环节，实现高效率、低成本的运营模式；在线上线下融合上，国美已实现线下门店和线上“真快乐”平台的导流互动，面向所在区域范围1-8公里内的用户，实现全场景、高性价比消费体验；在物流上，国美采用“仓店一体”的前置仓模式，把仓库从城市远郊的物流园区，前移到距离消费者最近位置，衍生出“闪店送”服务。

一句话总结国美重塑零售业态的创新之举，那就是在顺应满足用户需求以及提升消费体验的趋势下，为用户提供物美价廉的商品以及更加周到的服务。

国美的底气

通过网状思维模式解决零售的痛点，不仅需要创新能力，还需要胆量。

比如，前置仓模式可缩短配送时间，此前更多被用于生鲜电商平台。但前置仓的缺点也非常明显：由于每个地段的消费者差异，品类运营的差异也非常明显。一个城市不同的区域会存在消费品类差异的问题，全国范围的消费品类差异更大。

如果运营模式不成熟，用户体验会非常糟糕。所以，电商平台对家电、3C数码等商品采用的仍然是中心仓模式，需要1-3天到货。

在从业者普遍偏保守的情况下，国美大胆尝试前置仓模式，大面积铺开“闪店送”服务，越来越多的消费者都可以享受到最快30分钟送货上门的体验。去年10月23日，苹果iPhone12在上海国美门店首发销售，家住浦东的姚先生从下单到收货就用时20分钟完成；随后在去年10月30日，华为Mate40 Pro在北京国美门店同步首发，家住马甸社区的王先生从下单到收货仅用时12分钟。

国美能够解决前置仓消费品类差异的问题，得益于中央仓和线下门店前置仓的配合。消费者在线上下单购买3C、小家电等中小件商品，如果附近门店有货，国美可为客户提供最快30分钟免费送达的同城配送；如果附近门店无货，将从大仓调拨，24小时内完成配送，而上述所有环节将由国美快递小哥全程服务。

这是国美在零售行业34年积累的结果，也是国美创新运营模式的底气所在。

截止2021年6月30日，国美线下门店总数为3895家。在传统零售时代，线下门店是国美触达消费者的主要渠道。当新型零售模式兴起之后，线下门店既可以和国美线上平台“真快乐”互动，同时可以作为前置仓，为用户提供“闪店送”服务。

在重塑零售业态的过程中，国美过去的积累还发挥了更多作用。

在多年线下零售和线上零售探索的经验下，国美形成了线上线下融合的独特打法，也成为其相较于传统零售门店以及纯线上电商平台的优势。今年上半年，国美线上平台活跃用户增长近3倍，截止6月末的线下门店展示总面积达511万平方米，线上线下已通过“一店一页”实现双平台的导流互动，形成线下体验&线上下单的一体化消费体验。

在供应链上，国美把在家电领域积累的供应链整合经验迅速复制到其它领域，逐渐在快消类领域寻找到新增量，把物美价廉进行到底。同时，国美还并引入第三方外部商家，形成自营+联营+定制“三驾马车”并驾齐驱的模式。

创新的底气，还来自于国美对市场趋势和用户需求的精准把握。过去几年，国美除了精准洞察到了用户消费体验升级的趋势之外，还洞察到了下沉市场的崛起以及娱乐化消费的新趋势。

2021年上半年，国美县域店达2556家，家送装、家维修、家清洁、家保养、家换新服务均覆盖超过2000个区域；同时一系列娱乐化组合拳更能让用户以充满趣味的方式，以低价享受优质产品服务。

国美通过过去三十多年的积累以及对消费趋势洞察走出了一条独特的新零售之路。

国美进入新增长周期

零售业态升级助力国美重回高增长阶段。

中期业绩报告显示，上半年国美SKU数突破60万，其中90%来自于非家电领域；国美通过娱乐化、赛事化营销，报告期内完成约75000场直播，触达超过3800万用户。同时，国美灵活运用社交化的方式，以线下门店员工为种子用户，网格化组建社群，迅速扩大会员体系。报告期内，国美新建社群超过18万个，累计社群近100万个，累计社群成员数量同比增长30%，线上线下注册会员达2.28亿，通过社群分享实现销售金额同比增长近2倍。

在《共享共建“家·生活”零售共同体》倡议书下，国美的零售业态升级还将拓展至更大范围。国美首席财务官方巍在2021国美零售中期业绩全球投资人电话会议上表示，国美是希望打造共享共建零售的新基建，可以助力生产商、经营商、社会机构和广大劳动者，发挥各自差异化的资源能力优势，以低成本打造起自主可控的经营新主场，共享共建集约开放的零售新生态。

从倡议书可以看出，开放是国美下一步战略的关键词。

方巍在全球投资人电话会议上表示，开放共享平台的形成有助于人民美好生活的提升，将有更大的在消费端的拉动和对于公平和效率构建方面更大的协助。

从宏观经济环境来看，开放共享契合了国家打击垄断及不正当竞争行为的大趋势。过去几年，互联网在高速发展过程中逐渐暴露出弊端，今年国家大力度规范互联网平台的竞争，为行业提供更公平健康的营商环境及发展空间，这对开放共享的平台是极大的政策利好。

同时，多项促消费、扩内需的政策相继出台，大大缓和新型冠状病毒疫情对零售行业造成的阴霾。

从零售行业本身来看，在O2O、直播等平台的培育下，零售业态出现新变化，用户对消费体验也有了新的需求，这让零售业进入新一轮变革期。国美凭借持续优化其双平台新零售生态系统、精细化供应链优势、覆盖全国的物流网络及专业化服务，零售服务能力得已大幅提升。

在新趋势下，国美试图构建去中心化的零售基础设施，提升零售行业的效率，并且让行业变革的红利惠及更多合作伙伴，最终目的还是提升消费体验，服务消费者。

这是一个把蛋糕做大的过程。在这个过程中，国美业绩回到高速增长轨道也成了必然。

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