对于很多00后的手机用户来说，“长途漫游费”是个极为陌生的名词，因为早在2017年这项收费就已经被取消了。然而，记者近期接到消费者投诉，称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费，中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。而记者也发现这一情况并非个案，还有多少“隐藏收费”在默默让消费者“吃哑巴亏”？（4月12日《北京青年报》）
真是没想到，长途漫游费已经取消多年，运营商却在继续收费，如果不是有用户发现，引起媒体曝光的话，很多人还不知道这码事。而且，最吊诡的是运营商不会主动取消收费，如果“用户不取消会一直默认收费”，真是天长地久有时尽，收费绵绵无绝期啊！也就是说，只要用户不发现、不取消，运营商的“镰刀”就可以一直收割下去，收到用户退网、弃用号码才完事。
早在2015年8月，中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费。而到了2017年9月，三大运营商则是在全国范围内取消了长途漫游费。据当时中国移动官方表示，“此次全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费，国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取，国内被叫免费；客户无需申请、自动生效。”
可见，按照这一个声明，应是运营商主动给所有用户取消漫游费，并无例外情况，说明没有文字歧义。因此，无论用户是否主动申请、取消，都没有关系，不构成继续收费的影响，这就令广大用户打消了顾虑。那么，如今运营商依然在收取漫游套餐费，显然违背了承诺，虽然钱不多，但这么多用户都没有取消掉，又延续了数十个月之久，可谓是聚沙成塔，累计起来也是一个不小的金额。
从客户投诉的情况看，客服没有权力代为取消漫游套餐费，只能向上级反映情况，而运营商拿出的所谓解决办法，仍旧是需要客户自行取消业务，同时补偿客户100元话费，该话费不可被“提现”。如此，又将皮球踢还给用户，没有一揽子解决所有客户问题的方案，导致漫游费收费问题悬而不决。而且，不仅是漫游费，还有其它类似已取消或超期项目，比如5元40M的闲时流量费、小学校园局域网业务等，也存在继续收费的情况。
此前，各大运营商在开拓市场时，发布了五花八门的资费套餐，服务内容有很多差异性，用户很难区分清楚，所以就出现收费项目取消，但相关资费套餐仍然保留的怪情况。电信资费涉及亿万用户的切身利益，又是专业性很强的领域，普通用户闹不懂里面的猫腻，加上单个用户的资费也不多，依靠个人维权的话，难度大、成本高，实则并不合算。因此，对于此类不合理的收费现象，已经损害到广大用户的合法权益，监管部门应介入调查，勒令运营商清退相关套餐费用，并进行彻底的整顿，确保资费项目公开透明，让用户明明白白消费。
来源：东方网
作者： 江德斌
